科技

圆通回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件：向客户道歉，不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况

来源: IT之家 · 发布于 2026年10月19日 15:14

IT之家 10 月 19 日消息，今晚，圆通速递就“客户取消快递订单被记为投诉”事件致歉。 公告称，18 日晚，有媒体报道圆通一加盟网点“客户致电取消订单被登记为投诉？快递员上门称被罚款，孕妇受惊吓进医院”，并引发网络关注。圆通总部高度重视，第一时间进行调查核实。公司因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。 据悉，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点，其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息， 导致快递员误认为自己面临罚款 ，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。圆通表示将全力配合客户妥善处理后续相关事宜。 IT之家附圆通速递原文如下： 圆通回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件：向客户道歉，不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况，强化管理和培训 18…

本站为新闻聚合平台：仅展示标题与简短摘要，并附上原文链接，不转载全文。